Política de Reembolso

1. Condiciones Generales de Reembolso

Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones generales:

• La solicitud debe realizarse por escrito (email o formulario web)
• Debe proporcionar el número de reserva y datos de contacto
• Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días laborables
• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra
• Algunos servicios pueden tener condiciones especiales

2. Plazos de Cancelación

3. Excepciones y Circunstancias Especiales

3.1 Fuerza Mayor

En caso de circunstancias fuera de nuestro control, ofrecemos:

• Condiciones meteorológicas extremas: Reembolso completo o reprogramación
• Emergencias sanitarias: Flexibilidad total en cancelaciones
• Cierres gubernamentales: Reembolso del 100%
• Huelgas de transporte: Reprogramación sin coste adicional

3.2 Motivos Médicos

Con certificado médico oficial:

• Reembolso del 90% (cualquier plazo de cancelación)
• Opción de transferir la reserva a otro miembro del grupo
• Crédito válido por 12 meses para usar en futuros servicios

3.3 Duelo Familiar

Con documentación acreditativa:

• Reembolso del 100% independientemente del plazo
• Apoyo personalizado para reprogramación

4. Tipos de Servicio y Condiciones Específicas

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

6. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, ofrecemos las siguientes alternativas que pueden ser más convenientes:

7. Reembolsos por Nuestra Parte

Avelo puede cancelar servicios por las siguientes razones, ofreciendo reembolso completo:

• Condiciones meteorológicas peligrosas
• Número insuficiente de participantes (notificación 24h antes)
• Problemas técnicos o de seguridad
• Enfermedad del guía (sin sustituto disponible)
• Restricciones gubernamentales

En estos casos, además del reembolso completo, ofrecemos:

• Compensación adicional del 20% en crédito de viaje
• Prioridad en futuras reservas
• Descuento del 15% en su próxima experiencia

8. Gastos No Reembolsables

Los siguientes gastos no están cubiertos por nuestra política de reembolso:

• Gastos de transporte hasta el punto de encuentro
• Alojamiento reservado independientemente
• Comidas no incluidas en el servicio
• Gastos personales o compras adicionales
• Seguros de viaje (excepto en cancelaciones por nuestra parte)
• Tasas de gestión bancaria o cambio de divisa

9. Protección del Consumidor

Como empresa española, cumplimos con la normativa de protección al consumidor:

• Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios
• Derecho de desistimiento (servicios contratados a distancia)
• Resolución de conflictos a través de plataformas oficiales
• Hojas de reclamación disponibles a petición

Puede presentar reclamaciones ante:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
• Junta Arbitral de Consumo
• Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

10. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o resolver dudas:

• Email especializado: [email protected]
• Teléfono directo: +34 724 787 853 (opción 2)
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00-18:00h
• Formulario web: Formulario de contacto
• WhatsApp Business: +34 724 787 853